➂♴⏱
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话b体育app手机版,对接人工客服后表示想给套餐降档b体育app手机版,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了b体育app手机版,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定b体育app手机版,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🥣(撰稿:庄雅和)恒大战悉尼获利好:两主力受伤 对手一个多月没赢球
2024/07/09范琼萍💱
《冰球小课堂》第二集:冰球比赛和冰球礼仪
2024/07/09秦会先🍞
全面深化改革必须坚持系统观念
2024/07/09韦洋青📄
06版国际 - 深化媒体合作促进民心相通
2024/07/09师苇强❕
湖南岳阳局地山体滑坡 2人失联
2024/07/09黄程友✔
别让“沉默的大多数”被满屏高分淹没
2024/07/08劳苇海🧘
“鹏欣系”资本危局:旗下一上市公司锁定退市,鹏欣集团今年被执行金额超7亿
2024/07/08柯珊晶⚰
涤纶长丝行业跟踪点评之八:涤纶长丝价格上涨 看好行业供需向好及盈利修复
2024/07/08戴强兴p
国台办:国家依法惩治“台独”分裂犯罪具备坚实法理基础和充分法律依据
2024/07/07谈琴若x
中国大陆知名爱国网红拍摄日本,人设崩塌,向公众道歉!
2024/07/07殷韦茜👯