🚻🥔🥏
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
❚(撰稿:娄丹庆)《每周质量报告》 20240218 “鲜花经济” 蓄势绽放
2024/07/09翟霭哲🕝
苏丹冲突双方在中部森纳尔州继续交火
2024/07/09柴仪峰🦌
《家用电器安全使用年限》系列标准发布 家电“寿命”有标可依
2024/07/09向泽和🕙
在一个公司呆十年是什么样的体验 Vol.1——原来做图片已经是十多年前的事情了
2024/07/09詹翠雁🔳
“共和国功勋”丛书启动仪式暨创作研讨会在京举行
2024/07/09邢涛珠🛀
《今日说法》 20240702 毒网寻踪(下)
2024/07/08平军燕📝
迈克尔·古德豪斯:当代水墨乃中国艺术之最理想化表现
2024/07/08周凡雨💺
「人民网」曾让全网心疼的豆豆,上小学了!
2024/07/08单于富华q
超新星激波:铅笔星云
2024/07/07尉迟先雯y
思影打卡 | 被誉为“浓缩的国家地理读本”的河北,到底有多美?| 被誉为“浓缩的国家地理读本”的河北,到底有多美?
2024/07/07袁真可✜